Om produkten är fraktskadad vid leveranstillfället måste detta omgående anmälas till oss så att en reklamation mot PostNord kan upprättas. Du ska alltid ta tydliga bilder på skadan, även på emballagets utsida, insida och på produkten. För att reklamationen mot PostNord skall kunna hanteras korrekt måste du även spara emballage, adresslapp samt eventuell pall som kom med den fraktskadade försändelsen.

En synlig fraktskada måste anmälas inom 24 timmar till PostNord för rätt till ersättning. En dold fraktskada (en skada på produkten som inte syns direkt på kartongen) ska anmälas inom 7 dagar för rätt till ersättning. Vi är därför tacksamma om du anmäler din skada till oss inom denna tid.